设计符合企业特点的员工体验
2021-07-22 09:28:43
利用分析技术，持续倾听员工心声。
员工体验话题可能表明员工文化和认知准则不够强健，但是改进工作 应当从分析开始。用于衡量和评估客户体验的方法，同样可用来衡量 员工体验。传统的员工人力资源信息、半结构化的敬业度调研以及来 自内部和外部社交平台的非结构化评论，都可以为潜在的解决方案提 供深入洞察，帮助应对挑战。甚至物联网也可以生成关于工作条件和 个人健康状况的有用信息。分析可以帮助您更深入地了解特定人群， 发现实体环境和社交环境的变化，放大员工的心声，并解决与生产力 和工具使用相关的问题。
投资建设可以对员工体验产生最大影响的关键接触环节。
进行员工体验变革往往需要投资。这就必须思考员工生命周期中的哪 些环节可以真正对员工和整个企业产生影响。对于一些企业而言，特 别是传统劳动密集型行业的企业，招聘和入职流程对于吸引和留住顶 尖人才有着重大影响。这些企业依靠招聘体验来反映雇主品牌，能够 快速将员工吸纳到工作环境当中。对于其他企业而言，与项目安排和 职业发展相关的体验将对保留率和生产力产生更为显著的影响。了解 不同员工体验的相关性，将企业战略和企业文化考虑在内，可以帮助 您找到最有影响力的领域进行投资。
打破传统孤岛，建立员工体验联盟。
要围绕实体环境、社交和任务领域设计整合式体验，需要从多职能视 角出发。除了工具设计和开发，IT 还需要提供硬件和帮助台支持，以 使员工更轻松地完成工作。设施和物业服务对于在工作场所提高个人 生产力和集体创新能力至关重要。营销部门必须帮助大力宣传员工与 企业品牌形象之间的关系。最重要的是，业务层面的领导必须监督日 常员工活动和整体工作环境。 员工体验不能委托给特定的支持组织；而是需要融入到业务架构之 中。未来，确保员工体验的责任可能由首席数字官负责。虽然目前许 多数字领导职位只涉及外部客户体验工作，但是将他们的工作职责扩 展到员工体验，也不是遥不可及的事。
利用快速迭代的设计原则设计员工体验。
从客户体验世界汲取的经验教训表明，应用敏捷设计原则来改善员工 体验具有非常高的价值。首先，根据量化数据和观察数据深入了解用 户群。其次，记录员工体验之旅的各个阶段，重点关注每个阶段发生 的实体环境、社交和任务相关互动，以及用于解决局限性或瓶颈问题 的方法。第三，快速制定解决方案，在短时间内解决部分难题；而不 是创建可能需要数月或数年时间才能执行的大型解决方案。最后，持 续获取反馈并优化最初的解决方案。运用这些原则来设计员工体验可 以快速取得成功，并防止未来出现规模更大、代价更高的挑战。
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