影响员工体验的五种实践
2021-07-22 09:25:22
个性化
每个人对工作的感受都不尽相同。我们发现，许多企业都认识到，务 必在企业需求与员工个人和工作团队的独有特征之间实现平衡。因 此，他们想方设法为员工量身打造个性化的体验，满足这些要求。从 社交的角度来看，这可能包括支持员工在协作式平台上制作个人资料 页面，可以利用来自公司人力资源系统的数据，或个人感兴趣来源的 数据。在实体环境层面，这可能包括支持员工自行布置工作区域，以 符合工作要求和自己的个人品味。再比如，对于个性化学习，可根据 工作绩效和个人职业发展目标，为员工制定特别的学习目标。个性化 还包括配置各种数字化工具以适应特定用户的独特需求。澳大利亚国民银行在扩充员工队伍的过程中需要满足残障员工的特殊 要求，由此认识到个性化的必要性。澳大利亚国民银行是澳大利亚的 四大银行之一，服务的客户数量多达 1270 万，该银行制定了一项增招 残障人士的行动计划，要求所有分行接纳残障人士，促进形成包容性 的文化。8该银行还组建了一支专门的无障碍顾问团队，为今后招聘的 残障员工提供支持。
透明度
就像人们要求更加深入地了解食品、衣服及其他商品和服务的来龙去 脉一样，他们也希望洞悉自己企业的运作方式。他们希望知道自己的 努力如何助力实现更大的目标。社交平台为个人提供了公共讨论场 所，可以提出问题、贡献创意点子以及与领导层进行持续对话。社交 平台还可以发现非正式的关系网，确定有影响力的领导者。我们甚至 看到企业利用物联网来观察协作模式并与客户进行交流，从而提高了 实际互动的透明度。 包括 Humanyze 在内的许多企业通过可穿戴的电子传感门禁卡，从地 理定位系统、社交信号和面对面交流等来源收集“人员”数据。收集 到的数据经过匿名处理和汇总整理，可以帮助企业调整内部指标以及 结构和资源，并确定业务差距。 设计员工体验 “Klick 借鉴亚马逊和谷歌长期以 来针对客户的做法，即利用技术 来了解和满足其需求和喜好，为 员工做同样的事。”10 Leerom Segal，Klick 首席执行官 Klick 是一家为医疗保健和其他特定行业提供商业化、数字营销和电子 学习服务的科技公司，特别重视建立组织透明度。Klick 创建了名为 Genome 的内部专有企业操作系统，借助大数据和社交技术提供富有 吸引力的个性化工作体验。11 Klick 会收集并分享团队成员绩效、项目 管理和其他方面的信息，挖掘这类数据以预测潜在的员工需求。然 后，通过各种方式提供输出，包括个人反馈和 Genome 个性化仪表板 上持续更新的记分卡。
简便性
大型企业中的许多人都感受到，有两股力量使工作流程越来越具挑战 性。一方面，持续多年的兼并、收购和技术变革，已将工作流程变为 错综复杂的流程与规则的集合，导致员工心理受挫，客户响应能力不 断下降。另一方面，企业还受到新的数据和信息来源的狂轰滥炸，这 些内容经常冲突，而且缺少必要的上下文，无助于改进决策。即便是 召开高效会议这种简单的活动，也常常因为会议室配备的技术与虚拟 平台不兼容导致在关键时刻停止运行而变得复杂起来。简化工作包括 删除非增值流程步骤，支持轻松访问知识库或改变信息显示方式，从 而创造更为积极的工作环境。
真实性
许多受访企业都强调使员工体验与企业的文化和价值体系保持一致的重要性。企业可通过多种方式表达企业价值观，包括在公司总部和当 地办公地点的宣传展示以及举办企业活动。 作家兼心理学家 Ron Friedman 在其 2014 年的 The Best Place To Work 一书中指出，企业应该考虑他们的工作场所设计如何反映企业文 化和企业品牌。他认为：“企业声称具有独特品质，但却未能在其内部 设计中体现，这会让员工感到不真实，员工的印象也会不可避免地渗 透到客户身上”。 Clif Bar & Company 是营养与有机食品及饮料制造商，它在企业环境 中充分反映了追求健康生活方式的宗旨。通过每周举行全体会议，强 调员工参与和保持健康的重要性，全体会议由员工主导，从免费的健 康早餐开始，鼓励开展社交和建立联系。还有一些健康福利，包括现 场按摩、针灸和健身训练。
响应能力
在我们的消费和职业生活中，迅速的反馈已变得司空见惯。人们不仅 希望对他们的工作环境提出意见，还希望公司对于他们的想法和担心 给出回应。正如我们在先前的一份 IBV 调研“放大员工的心声”中强 调的那样，“通过接受员工的参与意愿，企业可以和分散在不同地 点、越来越希望发声的员工队伍开展更高效地合作。他们还可以根据 员工每天分享的信息，获得宝贵的洞察，包括发现警示信号和获得创 意点子。随后，企业可以将这些洞察转化为行动，用于改进企业知 识，提高生产力和绩效，以及增强员工敬业度。” 许多企业开始将响应能力整合到日常的绩效管理系统中。Globoforce 是一家社交奖励软件提供商，旨在鼓励个人通过移动应用向企业内的 其他人提供反馈，并因为所做的贡献而获得奖励。该软件为员工和 领导提供即时、直接而且直观的洞察，并生成大量事务，提供有关关 系、生产力和组织相互依赖关系的数据。 有些企业还收集有关个人对于环境状况的看法。CrowdComfort 是马塞 诸塞州萨默维尔市的一家初创企业，致力于通过传感器网络进行设施 管理。该公司开发了一款移动应用，用于从员工那里收集有关建筑 低效问题和环境个人偏好的信息。员工可以根据需要在公司园区内的 任何地方报告问题。所有员工都可以看到上报的信息以及由管理人 员、设施工作人员等采取的相应行动。
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