什么是员工体验？其概念有点类似顾客购买产品的行销历程体验。顾客在购买产品前，会接触到产品广告，进而接触到销售人员，而后购买产品使用，使用后会有售后服务。若产品深获顾客喜爱，顾问会重复购买该产品，对该产品的忠诚度因而更加提升。
 

将此概念移转成员工在公司的职涯生命周期，从尚未进到公司前浏览、投递履历表，到面试、报到、新人训练，而后因个人学习至晋升发展到退休或离职，整个历程，就是员工对公司的体验历程。这对对公司的人力资源管理上，是一个非常重要的策略意义。企业若能优化此历程中的每一个关键环节，则其在培养员工忠诚度上绝对是事半功倍。
 

对待员工就像对待有价值的顾客

企业为提升产品与服务的附加价值，多从「消费者满意度」着手。注重与消费者的每一次前中后接触，订定接触过程中如何倍增传递讯息，诱使消费者增加产品好感度，透过每一次的最佳接触体验，创造与它产品的差异化，以达到加深顾客忠诚度的目的。

为强化人力资源管理在企业中的角色，企业人资应培养员工不只是「需要工作」，而是「想要工作」。以真正落实「人本主义心理学」中「以人为本」的宗旨。提供人资在员工体验设计上的思维，应包括：

(一)设计一系列横跨不同时间和不同接触点的员工感受；

(二)包含员工接触的所有利益关系人，如公司、主管、同事、顾客、工会等；

(三)包含文化的、硬体的和科技的环境因素；

(四)从顾客体验的视角，广化和深化传统人力资源管理（HRM）功能。

员工体验与薪酬管理策略

据Personnel Today福利趋势调查发现：2019年51%的企业打算执行雇主价值主张（EVP）或员工体验的福利措施，较2018年的16%提升许多。研究显示，雇主品牌是具有实质价值的，良好的雇主品牌让企业即使降低起薪，仍可有效影响求职者决定报到任职。

依此可发现，除加薪外，亦可利用「非现金奖酬的福利措施」方法提升员工体验。事实上，许多企业在不提高现金薪资下（符合市场水准即可），为员工发放非现金福利，在企业的福利支出上，整体提升了7%。作法包括弹性工时、移动办公、免费水果点心、紧急孩童照顾及心理健康协助等。


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