服务相对于硬件产品的角色必须确定口不仅如此,作为目前工业革新主要驱动者的软件自身,也可以和服务一样成为主角。企业应该、可以、还是必须部分乃至完全成为软件供应商?或者说,软件有没有重要到必须为它建一个子公司?
就表面上看,现代科技给我们提供了无限可能。任何事、每件事在技术上都是可行的。由此产生的基本问题是:什么是有意义的?什么是无用的?对于从事制造业的企业决策者来说还有个附加问题:哪类产品或者服务在经济上是可能成功的?哪些会失败?更深一步的问题:构想的产品和服务通过哪种商业模式能获得经济上的最大成功?哪些模式会给企业带来危险?