什么是员工体验？

　体验经济的概念并不算新（正如这篇1998年刊登于哈佛商业评论的文章所指出），组织也在对客户与员工体验进行持续的设计。正如Josh Bersin所写到的，HR应当将自身视为“员工体验的设计者”。IBM首席人力资源官Diane Gherson预测，HR专业人员将会“更少的扮演专项事务专家的角色，而更多的作为员工与管理者体验的创建者”。
 

　　员工体验(EX)是通过以员工为中心的工作场所优化，以驱动生产力提升的一种全方位战略性方法。从员工、组织与人力资源等视角进行深入研究，IBM得出了员工体验的多种维度：

1. 对员工而言，员工体验是“员工对于工作中自身响应组织交互过程感受的一系列感知。”它可以通过自员工敬业度研究中提取的指标，与一些全新的维度，对归属感、工作目的、成就、幸福感与活力进行衡量（IBM Smarter劳动力研究院）
2. 对组织而言，员工体验是通过使工作的社会、心理与任务维度最大化，秉持以下五项原则：个性化、透明、明细、本真性与响应性（IBM商业价值研究院），以提升敬业度与生产率为目标，一套全方位的、以员工为中心的方法。
3. 而对HR职能而言，员工体验代表了“从关注流程效率的视角到以员工为中心提供便捷性、可用性与个性化的视角转变。”（IBM HR）