未来的办公室将是以员工体验为中心

如何打造一个合适的工作环境，让员工有更好的体验，激发更高的生产力，是IBM关注的议题。当流动办公的概念不断被提出的时候，IBM对「流动」的定义不仅仅是关于技术的，而是以「流动的人」为方向，以「流动技术」为实现基础的全新的工作方式。

IBM正在经历这样一场工作环境的变革，从以设备为驱动，到以体验为中心的转变。也就是说一切以增强客户，员工体验为核心，以随时随地的讯息接入为目的，打造更灵活，更高效，更快速的工作环境布署与管理的新模式。

但这并不容易，IBM在实现工作场所转型过程中，同样面临诸多挑战。

第一：如何构建新的基础架构以确保终端、应用、网络等等与传统业务流程顺利的整合，安全性也是非常重要的一环。

第二：如何对我们的员工提供不同的体验。

第三：IBM全球有42万名的员工，包括业务伙伴，经销商等等，全公司使用的笔记型电脑有60多万台，大部分是Windows和Linux系统；还有15.5万台流动装置，70％是iOS，30％是Android平台；应用也有330个之多；再加上BYOD的设备，9,000多台的打印机， 要管理如此庞大的工作环境，IBM每年要处理240万个IT支援热线。

那么，IBM是如何应对这些挑战，实现工作场所成功转型的呢？我们看到Mac电脑在工作场所领域有很大的潜力。首先，IBM鼓励互动，用户可以根据自身工作的需要选择自己喜欢的设备，Mac或者Windows都可以。配以现代化的管理工具，实现更高效和安全的工作场所管理。所以在IBM，我们让所有员工按自己喜欢的方式工作，如果更喜欢用手机、平板电脑来工作，都可以获得同样的体验。其次，引入自助式的支援方式，Mac的无线配置，Mac社群的建立，不再单以支援热线来帮助员工解决问题，一切以提升体验为前提。

最后，是不是有这样一个问题，成本会增加吗？因为大家都知道苹果设备确实比Windows设备更贵一点，IBM也做了一个非常严格的经济分析，我们衡量比较了Mac与PC的成本：

• Mac虽然贵一点，但是两年后Mac仍有70％的价值存余，而PC只有40％；
• 比较两年的TCO，以IBM自身为例，每台Mac大概会节省100－200美元；
• 客户满意度调查显示，Mac、iOS设备高达85％，而PC只有53％，如此可以预期支援服务成本可以大大降低。
• 之前使用PC的员工寻求IT支持比例高达40%，但是使用Mac员工的求助比例减少为5%。

现在，IBM正以每周1,900台的速度布署Mac，在2015年底将布署5万台。IBM在给员工布署Mac的同时，也给员工其他选择，但是，内部调查显示，85％以上的员工会选择Mac。

未来的工作环境要求随时随地以任何设备无缝接入工作，当更多的CIO为员工选择Mac时，IBM以自身实践为经验，有能力为客户提供优出色及个性化的苹果体验。“Mac at Work”解决方案，将帮助CIO快速响应Mac迁移需求，改善工作方式，提升工作体验，鼓励创新。同时，IBM行动管理服务也支持BYOD，还可以扩展到iOS、OS以外的其他平台的管理，如Windows，Android等等，旨在为企业级客户提供更出色，更具个性化，以及更安全的流动终端客户管理服务。

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