以客户为核心打造全新的品牌体验

过去十年，无所不在的大数据系统，使得品牌与消费者之间的关系发生巨大的变化，其背后是海量数据，可针对各种情况快速收集、分析和评估数据。例如串流服务提供商，会根据用户影片观赏或音档收听的行为提供个人化的影片、音乐产品；我们身上和家中的感应器也用于收集资料。
 

这股趋势变化让企业与消费者之间的连结更加紧密，迫使品牌要为业务发展和个人价值创造做出贡献。要做到这点，需要使用资料辨识出使用者，并打造实质的个人化体验。这不再只是在品牌上留下独特的烙印，还将企业和个人化产品与大众区分开。此外，过去透过互动与沟通，在品牌与消费者之间打造生态系统的作法不再足够，新作法需要统筹个别用户所能获得的各种体验。
 

已经在这股大数据趋势中成为典范的品牌，是串流服务商，包含Amazon Prime、Netflix 、Apple TV，他们皆以使用者为核心，因为他们所提供的服务完全瞄准使用者的需求。用户能在任何时间、任何地点观赏电影、影集、音乐，客户再也不需要向网站编辑人员提交需求，就可以创造专属于自己的节目。另外，使用者将珍贵的资料提供给企业，资料中包含消费者心中想要的主题或格式，所以观赏者会不知不觉中成为产品的共同制造者。线上付款系统或无实体据点的银行同样关注类似主题，他们简化了复杂繁琐的流程，并为客户提供全新、便捷的资金管理方法。

因此，企业需要代理商，协助他们聚焦在品牌管理需要不断革新的这份体认上，箇中翘楚之一是全球品牌咨询公司「 Interbrand」。
 

在红点品牌暨传达设计大奖中，Interbrand以无以伦比的创意获得评审团青睐。在所有赢得奖项肯定的设计案中，有一项是义大利尤文图斯足球俱乐部( Juventus Football Club SpA )的作品；该俱乐部创立于1897年，是享誉全球的足球俱乐部之一，然而，尤文图斯足球俱乐部在寻找新形态的成长动能。2017年时，Interbrand发现了一个机会，可以激发客户在足球活动以外需求，并创造了一系列能掳获新一代支持者的优质生活体验，这些新的业务接触点包含能提供粉丝新体验的足球场、一座新的咖啡厅、一系列时尚的服装和粉丝专文，其基​​础是打造一个全新的品牌字母缩写视觉系统——黑白色调打造显示字体、抢眼的方格系统、大胆的摄影风格。

另一个典范是德国车厂BMW​​。2002年时，BMW需要让一款全新的产品—— MINI汽车获得新客群的青睐；Interbrand为这款风靡60年代的英国经典车款注入新生命，打造出全新的系列产品：小巧但顶级的汽车。他们成功的原因在于，将经销展售中心外观打造成迷你大都会的样子，展售空间和车展让人感觉像是要去独家专属夜店和朋友碰面，产品沟通的内容充满车友间的独特趣味。
 

Interbrand超越了广告代理商的典型业务内容，以跨领域但兼具业主观点的视角，检视客户在业务上面临的挑战，在品牌建构、发展、品牌策略管理上，提供非常成功的建议。其优异的成就同时获得「 2020红点设计大奖：年度最佳代理商」的殊荣，以此赞扬Interbrand 紧盯社会潮流的品牌管理作为，这一点将会在未来这个强调沟通设计、聚焦可衡量客户的世界中，持续扮演重要角色。Interbrand 全球首席创意总监Andy Payne也同意这样的看法，他在红点设计大奖的专访中表示：「我们正从以品牌为核心的世界，过渡到以顾客为核心的世界。」

文章来源于网络，如有侵权，请联系删除