品牌触点

每一个品牌触点都是一个提高消费者认知和忠诚度的机会。

品牌触点包括：标志，名字，环境，体验，网站，字体设计，商业模式，包装，展柜，邮件，计画，语音邮箱，出版物，网路banner条，信纸抬头，名片，看板，文献，交通工具，服务，产品，员工，演讲，网路，电话，说话方式，展览，公共关系，博客，社交网路，促销，广告等等。

将品牌所需触点整合在一起，便成为整体的品牌形象总和，这个总和构造了我们对这个品牌的一个印象和一个感觉。其实我觉得，品牌最终传达出来的就是一种感觉，很多我们现在在用的产品，其实是很难形容出他到底是什么，就像我们认识的朋友，很难有几句话描述出他是一个什么人，我们只是根据这个朋友在我们面前的表现，行为，性格等来描述出这个人给我感觉是这样的。

对于品牌触点我有另外一个点要说的是，当很多品牌把大部分精力放在自身卖点，产品开发、视觉设计时，在推广时会忽略了一个问题，就是Language and Tone of Voice(语言和沟通的语调) 语言是指，所有和消费者接触到的文字资讯，甚至包括内部员工，应该用什么样的词语、句子来描述表达。

而语调则是每个品牌都应该坚持有其说话的方式，而且要始终如一，不管是出现在网页、信件、社交媒体什么小小宣传单，因为他们全部都是在品牌的一部分。品牌需要的是做到“一”，始终如一在贯彻自己的Point of Difference，个人觉得这是细节是非常考究到品牌管理者的能力，因为稍有不慎就会混乱迷失方向，所以，这时品牌定位的概念就也显得尤为重要，品牌定位的作用是指导内部人员始终坚持自身品牌理念做事情，引导消费者始终能找到我们的品牌，了解我们的品牌。

很多品牌在一开始就本末倒置，一拍脑袋，哦，我要做女装，我要做餐饮，然后就开始想怎么来实现，甚至很多品牌是回答不出他们为什么要做这个产品。而这个“为什么”则联系到了上文提到的Point of Difference，我们是先找到了，需求和问题，找到了为什么做这个品牌的答案后，才开始思考我们是用什么方式什么产品来满足这个需求。

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