品牌的力量与社会责任，承担社会责任与树立正向积极的影响力

企业社会责任与品牌的关系是什么？

这里指的企业社会责任是CSR（Corporate Social Responsibility）。企业利用社会、环境上的资源获利的同时，企业也需要对社会、环境上的永续发展负起责任。

企业社会责任与品牌的愿景、使命、价值主张有关，因为品牌价值主张往往会体现在品牌的决策与行为上，如果品牌价值主张强调着在品牌获利的同时也会兼顾着社会和环境的永续，品牌的行为必然会呼应品牌本身的主张。在乎永续议题的消费者在选择产品的时候，多数就会选择具有永续理念的商品。

例如，绿藤生机的品牌诉求-「让一个更真实、更健康的永续生活型态萌芽」。绿藤在配方上秉持着绿藤FAITH 配方原则，产品不仅要对顾客的肌肤有益，也要对社会和环境的永续发展有帮助。绿藤生机，因为秉持与落实「让一个更真实、更健康的永续生活型态萌芽」的品牌主张，满足了某些消费者在保养的同时也想兼顾社会友善与环境友善的需求，进而培养出绿藤生机的专属客户！

企业行使企业社会责任与企业获利会不会产生冲突？

获利可以分成短期获利和长期获利。企业在行使企业社会责任时，短期而言，企业社会责任貌似和获利有冲突，因为行使企业社会责任短期有着明确的成本，企业却难以评估行使企业社会责任带来的长期效益。然而，长期而言，获利和企业社会责任之间有着互利共生的关系，企业与社会彼此是相辅相成的。稳健成长的企业需要健全的社会与环境，健全的社会与环境需要稳健成长的企业。企业在帮助社会与环境的同时，其实也在帮助企业维护企业的产业环境。

若企业有意将企业社会责任融入企业营运的商业模式中，企业可以透过检视投资人是谁、和投资人沟通或是寻找理念相同的投资人，借此减轻短期获利需要表现优异的压力。

企业行使企业社会责任该从何处开始？

企业避免行使企业社会责任流于单纯地做公益，企业可以从与本业相关的议题开始着手，以本业出发，为企业本身所处的产业建立永续的环境。在帮助社会与环境的同时，企业也在维护企业所处产业链的稳定性。然而，企业社会责任最理想的愿景是把环境永续、社会永续及公司治理纳入商业模式中，利用永续的商业模式创造永续的环境与社会。

例如，联合利华在2010年发起「联合利华永续生活计画(USLP)」。永续生活计画，致力于兼顾企业永续成长与减少对环境的负面影响，同时为社会带来正面影响力。当中，联合利华提倡永续性采购，目标在2020年，联合利华100%的农业原物料将达成永续采购，将永续的元素融入他们的商业模式当中。100%的农业原物料将达成永续采购的意思是，被采购的原物料是经由永续农法所种植的，原物料的产出对环境和社会是友善的，这样的计画能够帮助农夫增加收入并且减缓气候变迁所造成的影响。永续采购在帮助环境与社会的同时，藉由永续采购降低农作物生产的风险与多变性，稳定了联合利华的供应链。
 

企业社会责任不是一个表面的宣传工具！

某些品牌可能为了提升品牌正面形象，而将企业社会责任作为品牌诉求，但实际上并未落实品牌价值主张。短期而言，品牌可能因此吸引到客户。长期而言，品牌会因为光说企业社会责任而不行使企业社会责任，让认同品牌原先价值主张的利害关系人，感受到被欺骗，进而将品牌贴上不诚信的标签。利害关系人因此降低与品牌来往的可能性，并且让向更多人传递品牌不值得信赖的形象。品牌形象最终受损，也难以追回原先客户的信任。

品牌将企业社会责任、永续的理念融入商业模式中，能够为品牌建立正面形象、吸引价值观相同的顾客。同时，也能够因为品牌以永续经营的角度着手，而降低整体产业链的风险，提升整体产业链的弹性。最后最后，EXP创璟国际品牌顾问还是要提醒大家，品牌不能只是将社会责任、永续的理念挂在嘴边，但没有行动，否则虚有其表只会为品牌带来不可逆的伤害。